CRM
Systém na riadenie vzťahov
CRM (Customer Relationship Management) je softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi. Na jednom mieste eviduje kontakty, históriu komunikácie, obchodné príležitosti aj otvorené úlohy. Vďaka tomu má obchod, marketing aj podpora rovnaký prehľad, žiadny zákazník ani dopyt nezapadne a celá firma pracuje s rovnakými, vždy aktuálnymi dátami.
Ako CRM funguje
CRM funguje ako centrálna databáza všetkého, čo o zákazníkovi viete. Pri každom kontakte zachytí, kto vám napísal, čo si objednal, kedy ste s ním naposledy hovorili a v akej fáze obchodu sa nachádza. Namiesto rozhádzaných e-mailov, tabuliek a poznámok v hlavách obchodníkov máte jeden zdroj pravdy.
Okolo týchto dát systém stavia procesy. Obchodný prípad posúva cez jednotlivé fázy predajného lievika, pripomína termíny, automaticky rozposiela e-maily a meria, koľko dopytov sa zmení na zákazku. Manažér vidí výkon tímu, obchodník vidí svoje úlohy na dnes.
Načo CRM firme je
Najväčší prínos CRM je v tom, že nič nezapadne. Keď obchodník odíde alebo je na dovolenke, história zákazníka zostáva vo firme a kolega plynule nadviaže. Z dát v systéme zároveň viete, ktoré kampane prinášajú reálne objednávky a kde sa obchody zasekávajú.
- Evidencia kontaktov a celej histórie komunikácie na jednom mieste.
- Riadenie obchodných príležitostí cez fázy predajného lievika.
- Automatické pripomienky, úlohy a follow-up e-maily.
- Reporty o výkone obchodu, zdrojoch dopytov a úspešnosti.
Krabicové CRM verzus riešenie na mieru
Hotové CRM nástroje nasadíte rýchlo a na začiatok bohato stačia. Akonáhle však máte špecifický proces, napojenia na sklad či účtovníctvo alebo platíte za desiatky používateľov, často sa oplatí CRM systém na mieru. To sadne presne na to, ako firma reálne funguje, a viete ho prepojiť so zvyškom svojich systémov.
Potrebujete CRM, ktoré sadne na vaše procesy?
Pozrite si vývoj CRM na mieruČasto kladené otázky
Pre akú firmu má CRM zmysel?
Zmysel má vždy, keď máte viac zákazníkov, než udržíte v hlave, a viac ľudí, ktorí s nimi komunikujú. Už pri malom tíme zabráni tomu, aby dopyty zapadli a aby ste sa pri každej otázke zákazníka museli dopytovať kolegov.
Aký je rozdiel medzi CRM a ERP?
CRM sa sústreďuje na zákazníka, obchod a vzťahy navonok. ERP rieši vnútorný chod firmy: financie, sklad, výrobu a logistiku. V praxi sa oba systémy často prepájajú, aby si obchod a prevádzka navzájom posielali dáta.
Kedy sa oplatí CRM na mieru namiesto hotového nástroja?
Keď vám krabicové riešenie obmedzuje procesy, platíte vysoké licencie za veľa používateľov alebo potrebujete pevné napojenie na ďalšie systémy. Riešenie na mieru kopíruje váš spôsob práce a rastie spolu s firmou.