Chatbot
Konverzný AI asistent
Chatbot je program, ktorý vedie konverzáciu s používateľom v prirodzenom jazyku a odpovedá na jeho otázky alebo za neho plní jednoduché požiadavky. Moderné chatboty často využívajú veľké jazykové modely, takže rozumejú aj voľne napísaným otázkam a odpovedajú prirodzene, podobne ako človek.
Ako chatbot funguje
Staršie chatboty fungovali na pevných pravidlách a vopred pripravených odpovediach, takže vedeli reagovať len na presne definované otázky. Moderné chatboty stavajú na veľkých jazykových modeloch, vďaka čomu rozumejú aj voľne sformulovaným otázkam a odpovedajú plynulo.
Aby chatbot odpovedal podľa reality vašej firmy, býva prepojený na vaše zdroje, napríklad na databázu otázok a odpovedí, produktový katalóg alebo dokumentáciu. Toto prepojenie sa často rieši prístupom RAG, ktorý chatbotu dodá relevantné podklady, takže neodpovedá len zo všeobecných znalostí modelu.
Kde chatbot pomáha
Chatbot sa hodí všade tam, kde zákazníci kladú podobné otázky znova a znova, alebo kde chcete byť k dispozícii aj mimo pracovných hodín. Dobre nasadený chatbot odbremení tím od rutinných otázok a zložitejšie prípady odovzdá človeku.
- Odpovede na časté otázky o produktoch, cenách a dostupnosti.
- Pomoc s objednávkou, stavom zásielky alebo reklamáciou.
- Zber kontaktov a kvalifikácia záujemcov pred odovzdaním obchodníkovi.
- Nepretržitá podpora aj mimo otváracích hodín.
Chatbot, AI agent a CRM
Bežný chatbot primárne odpovedá a vedie konverzáciu. Keď ho ako riešenie na mieru prepojíte na ďalšie systémy a dáte mu schopnosť vykonávať akcie, posúva sa smerom k AI agentovi, ktorý dokáže celý prípad aj vyriešiť. Prepojenie na CRM zase umožňuje, aby chatbot poznal kontext zákazníka a získané informácie ukladal priamo do vašej databázy.
Chcete chatbota napojeného na vaše dáta?
Pozrite si vývoj na mieruČasto kladené otázky
Nahradí chatbot zákaznícku podporu?
Nie celkom. Chatbot zvládne veľkú časť opakujúcich sa otázok a odbremení tím, no zložitejšie alebo citlivé prípady je rozumné odovzdať človeku. Najlepšie funguje kombinácia, kde chatbot vyrieši rutinu a operátori sa venujú náročnejším situáciám.
Bude chatbot odpovedať podľa našich informácií?
Áno, ak ho na vaše informácie napojíte. Prepojením na produktový katalóg, dokumentáciu či databázu otázok a odpovedí zabezpečíte, že chatbot odpovedá podľa reality vašej firmy, a nie len zo všeobecných znalostí modelu.
Čo ak chatbot nepozná odpoveď?
Dobre navrhnutý chatbot by mal vedieť priznať, že odpoveď nemá, a ponúknuť ďalší krok, napríklad spojenie s operátorom alebo odoslanie kontaktu. Tým predídete tomu, aby si odpoveď vymyslel.