Predajný lievik
Cesta od záujmu k nákupu
Predajný lievik je model cesty, ktorou zákazník prechádza od prvého kontaktu s vašou značkou až po nákup. Volá sa lievik preto, že na začiatku je veľa ľudí, ktorí o vás počuli, a postupne sa zužuje na tých, ktorí naozaj kúpia. Pomáha vám pochopiť, kde zákazníkov strácate a ako ich posunúť ďalej.
Z akých fáz sa lievik skladá
Klasický lievik sa delí na vrchnú, strednú a spodnú časť. Vo vrchnej fáze ľudia o vás len počujú a spoznávajú, že vôbec existujete. V strednej fáze už zvažujú riešenie svojho problému, porovnávajú a hľadajú dôveru. V spodnej fáze sú pripravení na nákup a potrebujú už len posledný impulz.
V každej fáze má zákazník iné otázky a očakáva iný obsah. Hore funguje osvetový a inšpiratívny obsah, v strede recenzie a porovnania, dole konkrétna ponuka, cenník či demo. Keď obsah ladíte podľa fázy, zákazníka prirodzene posúvate bližšie k nákupu.
Ako lievik využiť v praxi
Predajný lievik vám ukáže, kde sa cesta zákazníka láme. Možno priťahujete dosť návštevníkov, ale strácate ich pred nákupom — alebo naopak máte málo ľudí na vrchu. Podľa toho viete, kam zacieliť úsilie a peniaze.
- Vo vrchnej fáze budujte dosah cez SEO, obsah a sociálne siete.
- V strednej fáze získavajte dôveru recenziami a porovnaniami.
- V spodnej fáze uľahčite nákup jasnou ponukou a remarketingom.
- Merajte, koľko ľudí prejde z fázy do fázy, a opravte najslabší krok.
Chcete viesť zákazníkov k nákupu efektívnejšie?
Pozrite si naše marketingové službyČasto kladené otázky
Aký je rozdiel medzi predajným lievikom a predajným procesom?
Lievik je pohľad na vec očami zákazníka a jeho cesty k nákupu. Predajný proces sú konkrétne kroky, ktoré robíte vy ako firma. Lievik teda popisuje, kde zákazník je, proces popisuje, čo s tým robíte.
Potrebuje predajný lievik aj malá firma?
Áno, aj keď nemusí byť zložitý. Aj malej firme pomáha vedieť, ako sa k nej zákazník dostane a kde najčastejšie odpadáva. Stačí jednoduchý lievik, ktorý odhalí najväčšiu medzeru v predaji.
Prečo mi z lievika vypadáva veľa ľudí pred nákupom?
Najčastejšie chýba dôvera alebo je posledný krok príliš zložitý. Pomáha pridať recenzie, jasne vysvetliť ponuku, zjednodušiť objednávku a pripomenúť sa váhajúcim cez remarketing.