Lead
Potenciálny zákazník
Lead je potenciálny zákazník, ktorý prejavil záujem o vaše produkty alebo služby, napríklad vyplnil formulár, napísal dopyt alebo si stiahol materiál. Ešte nenakúpil, ale dal o sebe vedieť a zanechal kontakt. Cieľom obchodu je leady zachytiť, kvalifikovať a postupne premeniť na platiacich zákazníkov.
Ako lead vzniká
Lead vzniká v okamihu, keď niekto urobí krok, ktorým naznačí záujem a zanechá na seba kontakt. Môže ísť o vyplnenie dopytového formulára, telefonát, správu cez sociálne siete, prihlásenie na odber alebo stiahnutie cenníka či e-booku. Spoločné je, že z anonymného návštevníka sa stane konkrétny kontakt.
Nie každý lead je rovnako blízko k nákupu. Niekto si len zisťuje informácie, iný má rozpočet a chce ponuku ešte dnes. Preto sa leady kvalifikujú, teda triedia podľa toho, nakoľko sú reálne a pripravené kúpiť, aby obchodník venoval čas tým najsľubnejším.
Prečo na leadoch záleží
Leady sú palivom obchodu. Bez nového prílevu kontaktov nemá obchodný tím s kým pracovať a tržby stagnujú. Kľúčové však nie je len leady získať, ale aj rýchlo a systematicky s nimi pracovať, inak vychladnú a odídu ku konkurencii.
- Rýchla reakcia: čím skôr sa leadu ozvete, tým vyššia šanca na obchod.
- Evidencia v CRM, aby žiadny dopyt nezapadol.
- Kvalifikácia: rozlíšenie, ktorý lead je pripravený kúpiť.
- Postupný follow-up, kým sa lead nerozhodne.
Lead a cesta k zákazníkovi
Lead je jeden z prvých krokov predajného lievika. Postupne prechádza cez záujem, ponuku a rozhodovanie až po nákup, keď sa z neho stane zákazník. Čím lepšie máte tento tok podchytený v CRM systéme na mieru, tým menej príležitostí stratíte cestou.
Chcete mať každý dopyt pod kontrolou?
Pozrite si CRM na správu leadovČasto kladené otázky
Aký je rozdiel medzi leadom a zákazníkom?
Lead je kontakt, ktorý prejavil záujem, ale ešte nenakúpil. Zákazník je ten, kto už nákup dokončil. Úlohou obchodu a marketingu je pomôcť leadu prejsť celou cestou až k objednávke.
Čo znamená kvalifikovaný lead?
Je to lead, ktorý spĺňa znaky reálneho záujemcu: má potrebu, rozpočet a často aj časový rámec. Práve na takéto kontakty sa oplatí sústrediť obchodnú energiu, pretože šanca na uzavretie je vyššia.
Ako si udržať prehľad o leadoch?
Najspoľahlivejšie cez CRM, kde má každý lead svoj záznam, históriu komunikácie a ďalší krok. Tak sa nestane, že dopyt zapadne v e-mailoch alebo ostane visieť bez reakcie.