B2C
Predaj koncovým zákazníkom
B2C (business-to-consumer) označuje predaj produktov a služieb priamo koncovým spotrebiteľom, a nie iným firmám. Rozhoduje spravidla jeden človek, často rýchlo a emocionálne, a ceny sú verejné a pre všetkých rovnaké. Patrí sem väčšina e-shopov, kamenných predajní a služieb určených bežným ľuďom.
Ako rozhoduje B2C zákazník
V B2C nakupuje jednotlivec pre seba alebo blízkych a rozhoduje sám. Často hrá rolu emócia, dôvera v značku, recenzie a okamžitý dojem z webu. Nákup býva rýchly a niekedy impulzívny, najmä pri nižších sumách, kde zákazník nepotrebuje dlhé zvažovanie.
Práve preto v B2C rozhoduje zážitok z nákupu. Prehľadný web, rýchle načítanie, jasné ceny, jednoduchá objednávka a dôveryhodný dojem dokážu výrazne zvýšiť počet dokončených nákupov. Drobné prekážky naopak ľahko vedú k tomu, že zákazník odíde inde.
Čím sa B2C líši od B2B
Hoci ide v oboch prípadoch o predaj, povaha rozhodovania aj vzťahu sa výrazne líši. To má dopad na celý spôsob komunikácie a predaja.
- V B2C rozhoduje jednotlivec, v B2B obvykle viac ľudí naraz.
- B2C nákup je rýchlejší a emocionálnejší, B2B vecnejší a dlhší.
- Ceny v B2C sú verejné a jednotné, v B2B individuálne podľa zmluvy a objemu.
- B2C cieli na masu zákazníkov, B2B na menší počet hodnotnejších odberateľov.
Čo to znamená pre váš e-shop
Pri B2C predaji sa oplatí dobre poznať svojho typického zákazníka, teda nákupnú personu. Keď viete, kto u vás nakupuje, čo rieši a čo ho presviedča, viete tomu prispôsobiť produkty, texty aj celý web.
Keďže v B2C často rozhoduje prvý dojem a hladký priebeh nákupu, kľúčová je kvalita e-shopu: rýchlosť, prehľadnosť, dôveryhodnosť a bezproblémová objednávka na mobile aj počítači.
Chcete e-shop, ktorý predáva?
Pozrite si tvorbu e-shopovČasto kladené otázky
Aký je rozdiel medzi B2C a B2B?
B2C je predaj koncovým spotrebiteľom, B2B obchod medzi firmami. V B2C rozhoduje jednotlivec rýchlo a emocionálne, ceny sú verejné a jednotné. V B2B rozhoduje viac ľudí, proces je dlhší a vecnejší a ceny bývajú individuálne podľa zmluvy.
Čo najviac ovplyvňuje predaj v B2C e-shope?
Zážitok z nákupu. Keďže zákazník rozhoduje rýchlo a často emocionálne, rozhoduje prvý dojem, rýchlosť webu, jasné ceny, dôveryhodnosť a jednoduchá objednávka. Aj drobné prekážky vedú k tomu, že nakúpi u konkurencie.
Prečo je pri B2C dôležitá nákupná persona?
Pretože v B2C predávate veľkému počtu podobných zákazníkov. Keď presne viete, kto u vás nakupuje, čo potrebuje a čo ho presvedčí, dokážete tomu prispôsobiť produkty, texty aj web a oslovíte ich oveľa účinnejšie.