E-commerce
Elektronický obchod
E-commerce je nákup a predaj tovaru alebo služieb cez internet, najčastejšie prostredníctvom e-shopu. Zahŕňa celý proces od zobrazenia produktu cez objednávku a platbu až po doručenie. Umožňuje predávať nepretržite, bez ohľadu na otváracie hodiny aj na to, kde sa zákazník nachádza.
Ako e-commerce funguje
Základom je online obchod, v ktorom si zákazník prezrie ponuku, vloží tovar do košíka a dokončí objednávku. Systém na pozadí spracuje platbu cez platobnú bránu, zaznamená objednávku a spustí jej vybavenie, teda balenie a odoslanie. Celý tento reťazec beží automaticky a vy ho riadite z administrácie e-shopu.
Aby to celé fungovalo plynulo, e-commerce prepája viacero systémov: skladovú evidenciu, dopravcov, účtovníctvo aj marketingové nástroje. Čím lepšie sú tieto časti prepojené, tým menej práce máte s každou objednávkou a tým menej chýb vzniká.
Aké modely e-commerce existujú
E-commerce nie je len klasický e-shop na mieru, ktorý predáva spotrebiteľom. Podľa toho, kto komu predáva, rozlišujeme niekoľko základných modelov, pričom jedna firma môže fungovať vo viacerých naraz.
Čo potrebuje úspešný e-shop
Pekný dizajn sám o sebe nepredáva. Rozhoduje rýchlosť načítania, prehľadná navigácia, dôveryhodné platobné metódy a jednoduchý nákupný proces, ktorý zákazníka nezastaví na ceste k objednávke. Dôležitá je aj mobilná verzia, keďže veľká časť nákupov dnes prebieha na telefóne.
Nad rámec techniky potom o úspechu rozhoduje práca s návštevnosťou: ako zákazníkov na web privediete a ako veľa z nich premeníte na objednávky. Práve tu sa stretáva e-commerce s marketingom, SEO a analytikou.
Plánujete spustiť alebo posunúť svoj e-shop?
Pozrite si tvorbu e-shopovČasto kladené otázky
Aký je rozdiel medzi e-shopom a e-commerce?
E-shop je konkrétny online obchod, teda nástroj, cez ktorý predávate. E-commerce je širší pojem pre celé elektronické obchodovanie vrátane platieb, logistiky, marketingu a vzťahu so zákazníkom. E-shop je teda súčasťou e-commerce.
Na akej platforme postaviť e-shop?
Závisí od veľkosti a plánov. Pre menší predaj stačí hotové riešenie, ktoré rýchlo spustíte. Ak potrebujete neštandardné funkcie, prepojenie na firemné systémy alebo predaj do zahraničia, oplatí sa e-shop postavený na mieru, ktorý rastie s vami.
Oplatí sa mať vlastný e-shop, keď predávam na tržiskách?
Áno. Na tržisku ste závislí od jeho pravidiel a poplatkov a zákazník patrí jemu, nie vám. Vlastný e-shop vám dáva kontrolu nad značkou, cenami aj dátami o zákazníkoch a buduje hodnotu, ktorá zostáva vám.