ComGate

Čo sa deje po zaplatení

Zaplatenie ešte neznamená, že peniaze sú na účte obchodu. Platba najprv prejde autorizáciou, potom zúčtovaním a až následne poskytovateľ posiela súhrnnú čiastku obchodníkovi, spravidla za viac objednávok naraz a s odstupom. Práve toto oneskorenie býva prekvapením pre obchod, ktorý plánuje nákup tovaru podľa denných tržieb.

Z toho vyplýva praktická úloha: spárovať prijatú súhrnnú platbu späť s jednotlivými objednávkami. Ak sa to robí ručne, je to opakovaná administratíva, ktorá s rastom obratu neúmerne pribúda. Pri dobrom napojení sa výpis od poskytovateľa načíta a spáruje automaticky.

Prečo je webhook dôležitejší než presmerovanie

Bežná predstava je, že objednávka sa označí ako zaplatená vo chvíli, keď sa zákazník po platbe vráti späť do e-shopu. To je krehké — zákazník môže zavrieť okno, stratiť signál alebo sa vrátiť skôr, než platba dobehne.

Preto brány posielajú výsledok platby aj serverovo, cez webhook. E-shop tak dostane potvrdenie nezávisle od toho, čo urobí prehliadač zákazníka. Bez neho vznikajú zaplatené objednávky v stave „čaká na platbu“, ktoré potom niekto dohľadáva ručne.

• Stav objednávky sa mení na základe serverového potvrdenia, nie návratu do prehliadača.
• Opakované doručenie tej istej správy nesmie objednávku zaplatiť dvakrát.
• Neúspešná a zrušená platba majú vlastný stav, nie ten istý ako čakajúca.
• Vrátenie peňazí sa premietne do objednávky, aby sedelo účtovníctvo aj sklad.

Reklamácia platby a spory

Pri kartových platbách existuje mechanizmus, ktorým môže držiteľ karty spochybniť transakciu u svojej banky. Obchod potom dokladá, že objednávka bola dodaná. Podklady, teda potvrdenie objednávky, doklad o odoslaní a komunikácia so zákazníkom, musia byť dohľadateľné — najlepšie priamo pri objednávke, nie v poštovej schránke jedného človeka.

To je aj hlavný rozdiel medzi bránou napojenou „na oko“ a poriadne. Ak sú stav platby, doklady a doprava v jednom systéme, spor sa rieši za pár minút. Presne to je úlohou e-shopu na mieru, ktorý platby a objednávky nedrží oddelene.