Konverzný pomer
Podiel konverzií z návštev
Konverzný pomer (conversion rate) je podiel návštevníkov, ktorí vykonajú želanú akciu, najčastejšie nákup, z celkového počtu návštev za dané obdobie. Vyjadruje sa v percentách a ukazuje, ako účinne web premieňa návštevnosť na zákazníkov. Je to jeden z najdôležitejších ukazovateľov výkonnosti e-shopu.
Ako sa konverzný pomer počíta
Konverzný pomer získate tak, že počet konverzií vydelíte počtom návštev a výsledok prevediete na percentá. Ak teda za určité obdobie príde na e-shop tisíc návštevníkov a dvadsiati z nich nakúpia, konverzný pomer je dve percentá. Za konverziu pritom nemusí ísť len o nákup, ale aj o registráciu, vyplnenie formulára alebo prihlásenie k odberu.
Dôležité je sledovať konverzný pomer v kontexte. Líši sa podľa odboru, zariadenia aj zdroja návštevnosti. Návštevník z cielenej reklamy konvertuje inak ako náhodný príchod z vyhľadávania, preto sa oplatí merať jednotlivé kanály samostatne.
Čo konverzný pomer ovplyvňuje
Na konverzný pomer vplýva všetko, čo zákazník na ceste k objednávke zažije. Spomalený web, neprehľadný košík, chýbajúca obľúbená platobná metóda alebo nedôveryhodný dojem dokážu odradiť aj zákazníka, ktorý mal o produkt záujem.
- Rýchlosť a plynulosť webu, najmä na mobilných zariadeniach.
- Jednoduchosť nákupného procesu a počet krokov v košíku.
- Dôveryhodnosť: recenzie, jasné ceny, doprava a obchodné podmienky.
- Ponuka platobných a dopravných metód, ktoré zákazník očakáva.
Ako konverzný pomer zvýšiť
Vyšší konverzný pomer znamená viac objednávok z rovnakej návštevnosti, takže rastie zisk bez toho, aby ste platili za viac návštevníkov. Najväčší priestor máva e-shop na mieru, kde odstránite zjavné prekážky v košíku a pri platbe a hypotézy overujete cez A/B testovanie, nie podľa pocitu.
Pomáha aj práca s opustenými košíkmi, jasné a viditeľné výzvy k nákupu a odstránenie zbytočných polí vo formulári. Drobné úpravy sa pri vyššej návštevnosti rýchlo prejavia na tržbách.
Privádzate návštevnosť, no objednávok je málo?
Pozrite si tvorbu e-shopovČasto kladené otázky
Aký konverzný pomer je dobrý?
Neexistuje jedno univerzálne číslo. Záleží na odbore, cene produktov aj zdroji návštevnosti. Namiesto porovnávania s cudzími číslami sledujte vlastný vývoj v čase a snažte sa ho postupne zlepšovať voči svojej minulosti.
Ako rýchlo zvýšim konverzný pomer?
Niektoré prekážky, napríklad pomalé načítanie alebo komplikovaný košík, viete odstrániť rýchlo a efekt je takmer okamžitý. Systematické zlepšovanie cez testovanie je však priebežný proces, ktorý prináša výsledky postupne.
Je lepšie investovať do návštevnosti alebo do konverzného pomeru?
Oboje má zmysel, no zvyšovanie konverzného pomeru býva lacnejšie. Zhodnocuje totiž návštevnosť, za ktorú už platíte. Ideálne je najprv doladiť web tak, aby predával, a potom doň posielať viac ľudí.