Opustený košík
Nedokončená objednávka
Opustený košík je situácia, keď zákazník vloží na e-shope produkty do košíka, no objednávku nedokončí a odíde bez nákupu. Patrí k najčastejším stratám tržieb v e-commerce. Časť týchto zákazníkov sa pritom dá vrátiť a nákup zachrániť cielenou pripomienkou alebo odstránením prekážky.
Prečo zákazníci opúšťajú košík
Dôvodov je viacero a väčšina z nich súvisí s prekážkami na ceste k platbe. Časť zákazníkov si len porovnáva ceny alebo si tovar odkladá na neskôr, no veľká časť odíde pre konkrétnu prekážku, ktorú by ste vedeli odstrániť.
- Neočakávané náklady na dopravu alebo poplatky až v poslednom kroku.
- Povinná registrácia namiesto možnosti nakúpiť ako hosť.
- Chýbajúca obľúbená platobná alebo dopravná metóda.
- Príliš dlhý či komplikovaný proces a obavy o bezpečnosť platby.
Ako znížiť počet opustených košíkov
Najúčinnejšie je odstrániť dôvody, prečo zákazníci odchádzajú. Ukážte celkovú cenu vrátane dopravy čo najskôr, umožnite nákup bez registrácie a skráťte počet krokov. Dôveru zvyšujú jasné obchodné podmienky, viditeľné kontakty a zabezpečená platba cez spoľahlivú platobnú bránu.
Pomáha aj e-shop na mieru s prehľadným a rýchlym košíkom, ktorý funguje na mobile rovnako dobre ako na počítači. Každé pole navyše a každá sekunda čakania znamenajú časť zákazníkov, ktorí to vzdajú.
Ako zachrániť opustený košík
Zákazníkov, ktorí odišli, viete osloviť znova. Najčastejšie sa používa e-mail s pripomienkou obsahu košíka, prípadne remarketing, ktorý zákazníkovi pripomenie produkt cez reklamu na iných weboch. Cieľom je pripomenúť sa v správnom čase a odstrániť poslednú pochybnosť.
Tieto nástroje fungujú najlepšie, keď zákazníka neotravujú, ale reálne pomáhajú dokončiť to, čo začal. Aj malé percento zachránených objednávok sa pri väčšom objeme premietne do citeľných tržieb.
Strácate objednávky v poslednom kroku nákupu?
Pozrite si tvorbu e-shopovČasto kladené otázky
Je opustený košík vždy strata?
Nie celkom. Časť zákazníkov len porovnáva alebo sa rozhoduje a vráti sa neskôr. Napriek tomu sa oplatí opustené košíky sledovať a aktívne s nimi pracovať, pretože mnohé z nich sa dajú premeniť na objednávku.
Pomáhajú pripomienkové e-maily na opustený košík?
Áno, patria k najúčinnejším nástrojom v e-commerce. Zákazník už prejavil záujem, takže jemná a včasná pripomienka má vysokú šancu vrátiť ho späť k dokončeniu nákupu.
Čo najviac znižuje opúšťanie košíka?
Najväčší efekt máva zobrazenie celkovej ceny vrátane dopravy hneď na začiatku, možnosť nákupu bez registrácie a skrátenie nákupného procesu. Práve skryté náklady a zbytočné kroky odrádzajú najčastejšie.