Priemerná hodnota objednávky (AOV)
Priemerná suma na objednávku
Priemerná hodnota objednávky (AOV, average order value) je priemerná suma, ktorú zákazník minie na jednu objednávku. Vypočítate ju tak, že celkové tržby vydelíte počtom objednávok. Ukazuje, koľko z jednej objednávky reálne zarobíte, a patrí k základným ukazovateľom výkonnosti e-shopu, ktoré priamo súvisí s jeho ziskovosťou.
Ako sa AOV počíta
Výpočet je jednoduchý: celkové tržby za dané obdobie vydelíte počtom objednávok za rovnaké obdobie. Ak za mesiac zarobíte určitú sumu z dvesto objednávok, priemerná hodnota objednávky je táto suma delená dvesto. Sledovať ju má zmysel priebežne, aby ste videli, či sa hodnota objednávok vyvíja správnym smerom.
AOV dáva najväčší zmysel v kombinácii s ďalšími ukazovateľmi, najmä s konverzným pomerom a nákladmi na získanie zákazníka. Až spolu ukážu, či sa vám podnikanie reálne oplatí a kde je priestor na zlepšenie.
Prečo je AOV dôležitá
Vyššia priemerná hodnota objednávky znamená, že z každej objednávky zarobíte viac bez toho, aby ste museli získať viac zákazníkov. To je dôležité, pretože pritiahnuť nového zákazníka býva drahšie než predať viac existujúcemu. Rast AOV preto priamo zlepšuje ziskovosť e-shopu.
AOV zároveň ovplyvňuje, koľko si môžete dovoliť investovať do reklamy. Čím viac v priemere zarobíte na objednávku, tým vyššiu cenu za získanie zákazníka si môžete dovoliť a tým flexibilnejšie viete plánovať marketing.
Ako AOV zvýšiť
Existuje viacero osvedčených spôsobov, ako dostať z jednej objednávky vyššiu hodnotu. Najúčinnejšie sú techniky, ktoré zákazníkovi ponúknu viac hodnoty, nielen vyššiu cenu.
- Upselling: ponuka lepšej alebo väčšej verzie produktu.
- Cross-selling: ponuka doplnkových produktov k nákupu.
- Doprava zdarma od určitej sumy objednávky.
- Zvýhodnené balíčky a množstevné zľavy pri väčšom nákupe.
Chcete z každej objednávky zarobiť viac?
Pozrite si tvorbu e-shopovČasto kladené otázky
Aká priemerná hodnota objednávky je dobrá?
Neexistuje univerzálne číslo, líši sa podľa odboru a ceny sortimentu. Namiesto porovnávania s inými sledujte vlastný vývoj a snažte sa AOV postupne zvyšovať voči svojej minulosti pri zachovaní spokojnosti zákazníkov.
Čo najrýchlejšie zvýši AOV?
Najrýchlejšie zvyčajne zaberie doprava zdarma od určitej hranice a ponuka doplnkových produktov v košíku. Zákazník si rád pridá ďalšiu položku, aby dosiahol výhodu, čím prirodzene zvýši hodnotu objednávky.
Je lepšie zvyšovať AOV alebo konverzný pomer?
Oboje sa oplatí riešiť súbežne, pretože sa dopĺňajú. Vyšší konverzný pomer prináša viac objednávok, vyššia AOV zase väčší zisk z každej z nich. Spolu zlepšujú výsledok najviac.