Výdajné miesto
Vyzdvihnutie namiesto doručenia domov
Výdajné miesto je pobočka, predajňa alebo automat, kam dopravca doručí zásielku a kde si ju zákazník vyzdvihne. Namiesto čakania doma si vyberie termín sám. Pre e-shop je to spravidla lacnejší spôsob doručenia než rozvoz na adresu.
Prečo je lacnejšie a obľúbenejšie
Doručenie na adresu znamená jednu jazdu ku jednému zákazníkovi a riziko, že nikto neotvorí. Do výdajného miesta ide naraz desiatky zásielok, takže náklad na jeden balík klesá. Časť tejto úspory sa premietne do ceny dopravy, ktorú platí zákazník.
Z pohľadu zákazníka je hlavnou hodnotou nezávislosť od času. Nemusí byť doma, nemusí čakať na kuriéra a balík si vyzdvihne cestou z práce. Práve preto sa v Česku a na Slovensku výdajné miesta udomácnili rýchlejšie než v mnohých iných krajinách a hustá sieť pobočiek je dnes bežné očakávanie, nie výhoda.
Ako ho zapojiť do košíka
Rozhoduje spôsob výberu pobočky. Zoznam v rozbaľovacom poli je pre zákazníka nepoužiteľný, pretože nevie posúdiť vzdialenosť podľa názvu ulice. Výber na mape s vyhľadaním podľa adresy alebo PSČ patrí do košíka priamo, nie do e-mailu po objednávke.
- Mapa s vyhľadaním, nie zoznam pobočiek podľa abecedy.
- Otváracie hodiny a doba uloženia zásielky viditeľné pri výbere.
- Zapamätaná posledná pobočka pri opakovanom nákupe.
- Informácia o tom, kedy balík na pobočke naozaj bude, nie len že bol odoslaný.
- Možnosť dobierky tam, kde ju dopravca podporuje.
Vlastný odber ako tretia možnosť
Ak má firma predajňu alebo sklad, vlastný odber je najlacnejšia doprava vôbec a zároveň príležitosť na osobný kontakt. Podmienkou je, aby systém vedel povedať, či je tovar naozaj pripravený — sľúbený osobný odber, pri ktorom zákazník príde nadarmo, poškodí značku viac než pomalé doručenie.
Prepojenie skladu, pokladne a e-shopu do jedného stavu tovaru je klasická omnichannel úloha. Pri predaji za hotovosť na predajni sa navyše dostáva do hry eKasa. Takéto prepojenie rieši e-shop na mieru, ktorý má sklad a objednávky v jednom systéme.
Chcete výber pobočky priamo v košíku?
Pozrite si e-shop na mieruČasto kladené otázky
Aký je rozdiel medzi výdajným miestom a boxom?
Výdajné miesto býva obsluhované, teda pobočka alebo partnerská predajňa s otváracími hodinami. Box je automat prístupný spravidla nepretržite. Pre zákazníka je to rozdiel v dostupnosti, pre e-shop v tom, aké rozmery zásielky dopravca prijme.
Musím ponúkať viac sietí výdajných miest naraz?
Nie nutne, ale pomáha to. Zákazník si vyberá pobočku, ktorú má po ceste, a tá nemusí patriť dopravcovi, s ktorým má obchod zmluvu. Dve siete pokryjú výrazne väčšiu časť adries než jedna.
Ako dlho si dopravca zásielku podrží?
Doba uloženia sa líši podľa dopravcu a typu pobočky, spravidla ide o niekoľko dní. Údaj patrí k výberu pobočky aj do e-mailu s oznámením o doručení, pretože po jej uplynutí sa zásielka vracia obchodu a vznikne náklad navyše.