Dobierka
Platba až pri prevzatí tovaru
Dobierka je spôsob platby, pri ktorom zákazník zaplatí až vo chvíli prevzatia zásielky, teda kuriérovi alebo na výdajnom mieste. Obchod dostane peniaze s odstupom, keď mu ich dopravca preposiela, a nesie riziko, že si zákazník tovar neprevezme.
Prečo je u nás taká rozšírená
V Česku a na Slovensku má dobierka výrazne vyšší podiel než v západnej Európe a dôvod nie je technický, ale historický. Vznikla v čase, keď online platba kartou nebola bežná a nákup na internete pôsobil rizikovo. Zákazník ňou nekupuje pohodlie, ale istotu — platí až vtedy, keď má balík v ruke.
To má priamy dopad na to, ako sa dobierka dá nahradiť. Nestačí ju z košíka odstrániť. Ak zákazník nepozná značku a nevie, či tovar vôbec dorazí, odobratím dobierky sa nákup nezrýchli, len sa nezrealizuje. Nahradiť sa dá dôverou, teda hodnoteniami, jasnými podmienkami vrátenia a viditeľnými kontaktnými údajmi.
Čo dobierka stojí obchod
Poplatok dopravcovi je najviditeľnejšia položka, ale zvyčajne nie najdrahšia. Väčšie náklady sú skryté v hotovostnom toku a v neprevzatých zásielkach.
- Peniaze prídu na účet až po zúčtovaní od dopravcu, nie v deň objednávky.
- Neprevzatá zásielka stojí dopravné tam aj späť a tovar sa vracia na sklad.
- Párovanie platieb je zložitejšie, pretože prichádzajú hromadne za viac objednávok.
- Objednávky na dobierku sa častejšie rušia, takže skreslujú plánovanie skladu.
Ako znížiť jej podiel bez straty objednávok
Najúčinnejšie býva urobiť platbu vopred zjavne výhodnejšou, nie dobierku nedostupnou. Nižšia cena dopravy pri platbe vopred, rýchlejšie odoslanie alebo poradie spôsobov platby v košíku posunú podiel bez toho, aby odradili neistého zákazníka.
Druhá vrstva je dôvera: viditeľné hodnotenia, presná informácia o dostupnosti a zrozumiteľné odstúpenie od zmluvy. Ak zákazník vie, že tovar môže bez problémov vrátiť, dobierku prestane potrebovať. Nastavenie pravidiel pre spôsoby platby podľa hodnoty objednávky, histórie zákazníka či regiónu je bežná súčasť e-shopu na mieru.
Chcete pravidlá platieb podľa rizika objednávky?
Pozrite si e-shop na mieruČasto kladené otázky
Mám dobierku úplne zrušiť?
Vo väčšine prípadov nie. Na českom a slovenskom trhu je stále podstatný podiel zákazníkov, ktorí bez nej nenakúpia. Rozumnejšie je zvýhodniť platbu vopred a dobierku obmedziť tam, kde je riziko najvyššie, napríklad pri drahých objednávkach alebo pri opakovanom neprevzatí.
Prečo je dobierka drahšia než platba kartou?
Okrem poplatku dopravcovi nesie obchod náklad na viazaný hotovostný tok a na neprevzaté zásielky. Kartová platba sa zúčtuje rýchlo a objednávka je zaplatená ešte pred odoslaním, takže riziko je výrazne nižšie.
Ako riešiť opakované neprevzatie?
Pomáha potvrdenie objednávky telefonicky alebo SMS pri vyššej hodnote a pravidlo, ktoré zákazníkovi s históriou neprevzatia ponúkne už len platbu vopred. Obe veci sa dajú nastaviť automaticky, aby ich nemusela riešiť podpora ručne.